The House That Wasn't There
Privacy policy
This policy describes the Android and iOS editions of The House That Wasn't There and this support website. For privacy questions or requests, email seiran-support@quasarkg.com.
On this page
1. Game progress and preferences
The game stores your scene progress, found objects, remaining time, language and audio preferences on your device. It does not require a game account. Saved progress is not sent to a developer-operated server and does not synchronize between devices.
You can start the story again in the game to reset progress. Removing the app removes its local app data, subject to your operating system's backup and restoration settings. Deleting local progress does not delete information already processed by advertising or email services.
2. Optional advertising and privacy choices
You can choose to watch an advertisement for a hint or additional time. Advertising is provided by Google AdMob and the Google Mobile Ads SDK. You can continue searching or retry a scene without choosing to watch an ad.
Google's advertising services can process the following information for ad delivery, measurement, security and fraud prevention, and for ad personalization when permitted by your choices and applicable requirements:
- IP address, which may indicate approximate location;
- device, advertising and app-related identifiers;
- ad views, ad interactions and other app interaction information;
- crash reports, diagnostics and performance information.
What is processed depends on your device, settings, consent choices and applicable requirements. The game does not request camera, microphone, contacts or precise-location permission.
The game requests updated consent information through Google's User Messaging Platform. Where required, an available consent form is shown before ads are requested. You can reopen available advertising privacy choices from Privacy on the title screen or in the game menu. Your device's advertising and privacy settings provide additional controls.
Google handles information it receives under Google's Privacy Policy and explains its advertising processing in How Google uses information from partner sites and apps. The developer does not operate a game backend that receives your advertising identifier or individual ad interaction history.
3. Support correspondence
If you contact support, we receive your email address, message, any name displayed by your email service and any attachments you choose to send. We use this information to investigate your request, respond and handle related follow-up. Sending a support request is voluntary and is not required to play.
Cloudflare Email Routing forwards support messages to the developer's email inbox. Cloudflare and the email provider, Google, process messages and delivery information to provide their services. Their practices are described in Cloudflare's Privacy Policy and Google's Privacy Policy.
Please include only information needed to explain the problem. Do not send passwords, banking details, identity documents or sensitive personal information. Crop private information from screenshots before sending them.
4. This support website
This website has no contact form, advertising, analytics scripts or developer-set cookies. The hosting provider, Cloudflare, receives technical connection information, such as IP addresses and request details, to deliver and secure the website. Its handling of this information is described in Cloudflare's Privacy Policy.
Following an external link or using your email application is subject to the relevant provider's own practices. This website does not send a support message until you choose to send it through your email application.
5. Retention, security and your requests
Local game data remains on your device until you reset or remove it, subject to operating-system settings. Support correspondence is kept while needed to resolve the request and related follow-up, then deleted when no longer needed. If a specific legal obligation or dispute requires retention, the relevant information may be retained for that purpose. Advertising and hosting providers determine retention for information they process under their own policies.
We use the email and hosting providers' available access and security controls to protect support information. No internet transmission or storage method can be guaranteed completely secure.
You may ask to access, correct or delete personal information in your support correspondence by emailing seiran-support@quasarkg.com. Please write from the email address involved where possible; we may request limited additional information to confirm that the request concerns your data. Do not send an identity document unless a specific, necessary verification method has been agreed.
Depending on applicable law, you may also have rights to restrict or object to processing, withdraw consent, receive a copy of your data or complain to a data protection authority. Withdrawing consent does not change processing that lawfully occurred before withdrawal. Requests concerning data held by Google or another provider may need to be made through that provider's privacy controls. There is no game account to delete.
Providers may process information in countries other than your own. Their privacy policies explain the applicable arrangements for international processing.
6. Audience and policy updates
The game is intended for players aged 16 and above and is not directed to children. It contains supernatural suspense. We do not ask for a date of birth or knowingly seek personal information from children. If you believe a child has sent personal information in a support request, contact us so we can review and delete it as appropriate.
Changes to the game's data practices will be reflected in this policy and its effective date. Contact: seiran-support@quasarkg.com.
«Дом, которого нет»
Политика конфиденциальности
Политика относится к Android- и iOS-версиям игры «Дом, которого нет» и этому сайту поддержки. Вопросы и обращения о персональных данных: seiran-support@quasarkg.com.
1. Прогресс и настройки игры
Номер сцены, найденные предметы, оставшееся время, язык и настройки звука сохраняются на вашем устройстве. Игровой аккаунт не нужен. Сохранения не отправляются на сервер разработчика и не синхронизируются между устройствами.
Начало истории заново в игре сбрасывает прогресс. Удаление приложения удаляет его локальные данные с учётом настроек резервного копирования и восстановления операционной системы. Сброс прогресса не удаляет сведения, уже обработанные рекламными или почтовыми сервисами.
2. Добровольная реклама и выбор настроек
По желанию можно посмотреть рекламу ради подсказки или дополнительного времени. Рекламу предоставляет Google AdMob через Google Mobile Ads SDK. Можно продолжать поиск или повторять сцену без просмотра рекламы.
Рекламные сервисы Google могут обрабатывать следующие сведения для показа рекламы, измерения её эффективности, безопасности и предотвращения недействительного трафика, а также персонализации, если она разрешена вашим выбором и применимыми требованиями:
- IP-адрес, позволяющий приблизительно определить местоположение;
- идентификаторы устройства, рекламы и приложения;
- сведения о показах рекламы, взаимодействиях с ней и других действиях в приложении;
- сведения о сбоях, диагностике и производительности.
Состав обработки зависит от устройства, настроек, выбора согласия и применимых требований. Игра не запрашивает доступ к камере, микрофону, контактам или точной геолокации.
Игра обновляет сведения о согласии через Google User Messaging Platform. Если это требуется, доступная форма согласия показывается до запроса рекламы. Доступные рекламные настройки можно снова открыть в разделе «Конфиденциальность» на заставке или в игровом меню. Дополнительные способы управления рекламой и идентификаторами доступны в настройках устройства.
Обработка Google описана в политике конфиденциальности Google и документе об использовании данных сайтов и приложений партнёров. Разработчик не использует игровой сервер для получения вашего рекламного идентификатора или индивидуальной истории взаимодействия с рекламой.
3. Обращения в поддержку
Когда вы пишете в поддержку, мы получаем адрес отправителя, текст письма, имя, отображаемое вашим почтовым сервисом, и вложения, которые вы решили отправить. Эти сведения используются для разбора проблемы, ответа и связанных уточнений. Обращение добровольно и не требуется для игры.
Cloudflare Email Routing пересылает обращения в почтовый ящик разработчика. Cloudflare и почтовый провайдер Google обрабатывают письма и сведения об их доставке для работы своих сервисов. Подробнее: политика Cloudflare и политика Google.
Отправляйте только сведения, необходимые для объяснения проблемы. Не присылайте пароли, банковские реквизиты, документы или чувствительные личные сведения. Перед отправкой снимка экрана скройте на нём личные данные.
4. Этот сайт поддержки
На сайте нет формы обратной связи, рекламы, скриптов аналитики или файлов cookie, устанавливаемых разработчиком. Хостинг-провайдер Cloudflare получает технические сведения о соединении, например IP-адрес и данные запроса, для доставки и защиты сайта. Их обработка описана в политике Cloudflare.
При переходе по внешней ссылке или использовании почтового приложения действуют правила соответствующего сервиса. Сайт не отправляет обращение автоматически: отправку письма выбираете вы в своём почтовом приложении.
5. Хранение, защита и ваши обращения
Локальные игровые данные остаются на устройстве до сброса или удаления с учётом настроек операционной системы. Переписка поддержки хранится, пока она нужна для решения вопроса и связанных уточнений, а затем удаляется, когда необходимость в ней исчезает. Если отдельные сведения необходимы для исполнения правовой обязанности или разрешения спора, они могут храниться для этой цели. Рекламные и хостинг-провайдеры определяют сроки хранения обрабатываемых ими сведений по своим политикам.
Для защиты обращений мы используем доступные средства управления доступом и безопасности почтового и хостинг-провайдеров. Ни один способ передачи или хранения в интернете не обеспечивает абсолютную безопасность.
Можно запросить доступ, исправление или удаление персональных данных из переписки: seiran-support@quasarkg.com. По возможности пишите с адреса, которого касается запрос. Мы можем попросить минимальные дополнительные сведения, чтобы убедиться, что запрос относится к вашим данным. Не отправляйте документ, удостоверяющий личность, без согласования конкретного необходимого способа проверки.
В зависимости от применимого законодательства могут действовать права ограничить обработку или возразить против неё, отозвать согласие, получить копию данных или обратиться в орган защиты данных. Отзыв согласия не изменяет правомерную обработку до отзыва. Для данных, которые находятся у Google или другого провайдера, может потребоваться обращение через средства конфиденциальности этого провайдера. Игрового аккаунта для удаления нет.
Провайдеры могут обрабатывать сведения в других странах. Условия международной обработки описаны в их политиках конфиденциальности.
6. Аудитория и обновления политики
Игра предназначена для игроков от 16 лет и не ориентирована на детей. Она содержит мистику и тревожные сцены. Мы не запрашиваем дату рождения и не стремимся собирать личные сведения детей. Если ребёнок отправил личные данные в поддержку, сообщите нам, чтобы мы могли рассмотреть обращение и при необходимости удалить данные.
Изменения в обработке данных игры будут отражены в политике и дате её вступления в силу. Адрес для связи: seiran-support@quasarkg.com.